Ultima actualizare: 11.10.2026

3.1. Informații despre vânzător

Site-ul realgems.ro („Site-ul”) este deținut și administrat de Laborator Certificari Gemma SRL („Vânzătorul”, „RealGems”):

  • Sediu social: str Romancierilor nr 2A
  • Punct de lucru și adresă de retur: str. Ion Brezoianu nr. 4, et. 1, ap. 2, București 
  • CUI: 39829692; Reg. Com.: J40/12634/04.09.2018
  • IBAN: RO06INGB0000999908287998, ING Bank
  • E-mail: realgemsro@gmail.com; telefon: +40 722 631 566, +40 732 016 239
  • Program punct de lucru: luni, miercuri, vineri, 14:00–17:00, doar cu programare

3.2. Definiții

  • Client: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
  • Consumator: Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
  • Produs: pietre prețioase naturale (fațetate, cabochon, brute, organice), cărți, echipamente, cadouri, șabloane 3D digitale.
  • Serviciu: cursuri, ateliere și analize sau certificări gemologice.
  • Comandă: documentul electronic prin care Clientul cumpără Produse sau Servicii.
  • Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client prin Site.

3.3. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi accepți acești termeni, Politica de retur și livrare și iei la cunoștință Politica de confidențialitate. Se aplică versiunea în vigoare la data comenzii. Comenzile pot fi plasate doar de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani.

3.4. Contul de client

Poți comanda cu sau fără cont. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru corectitudinea datelor introduse. Putem suspenda conturile folosite pentru fraudă sau încălcarea acestor termeni.

3.5. Produsele

  • Toate pietrele vândute sunt naturale. Tratamentele (încălzire, impregnare cu ulei etc.) sunt menționate în descriere și în certificat.
  • Fiecare piatră prețioasă este însoțită de un certificat de garanție RealGems. Acesta descrie tratamentele, culoarea, claritatea, greutatea (caratele), tăietura, observații despre incluziuni și îngrijire, plus fotografia pietrei. Certificatul este emis de laboratorul RealGems și nu este un certificat al unui laborator internațional independent (GIA, IGI etc.).
  • Fotografiile sunt ale pietrei reale [sau: „ale unui exemplar reprezentativ din lot”, unde e cazul]. Culoarea poate arăta ușor diferit în funcție de ecran și lumină.
  • Greutatea, dimensiunile și caracteristicile sunt cele măsurate în laboratorul nostru, cu toleranțele uzuale ale aparatelor de măsură.
  • Pietrele sunt piese unicat; stocul afișat se actualizează automat, dar pot apărea excepțional erori.

3.6. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și [includ TVA / nu includ TVA, firma nefiind plătitoare de TVA]. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără a afecta comenzile deja confirmate. Dacă un preț este afișat greșit din cauza unei erori evidente (de exemplu 10 lei în loc de 1.000 lei), te anunțăm și poți alege să confirmi comanda la prețul corect sau să o anulezi, cu rambursarea integrală a sumelor plătite. La reduceri afișăm și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, conform legii.

3.7. Comanda și încheierea contractului

  1. Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare și alegi metoda de plată.
  2. Apăsând butonul „Plasează comanda” (comandă cu obligație de plată), trimiți o ofertă de cumpărare.
  3. Primești automat un e-mail de înregistrare a comenzii. Acesta nu reprezintă încă acceptarea comenzii.
  4. Contractul se consideră încheiat la data e-mailului de confirmare a expedierii sau, pentru Servicii, la confirmarea înscrierii.

Putem refuza sau anula o comandă, cu informarea ta și rambursarea integrală a sumelor plătite, dacă produsul nu mai este disponibil, datele sunt incomplete sau incorecte, plata nu este confirmată sau există suspiciuni de fraudă.

3.8. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • card bancar online, procesat securizat prin Netopia; nu stocăm datele cardului;
  • transfer bancar în contul RO06INGB0000999908287998 (ING Bank), cu menționarea numărului comenzii; produsele se rezervă [3] zile lucrătoare;
  • [ramburs la curier, cu un cost suplimentar de [X] lei – dacă oferiți această opțiune];
  • numerar sau card la punctul de lucru, la ridicarea personală programată.

Factura fiscală se emite electronic și se trimite pe e-mail. Plata în numerar este acceptată în limitele legale.

3.9. Livrarea

Livrarea, termenele și costurile sunt descrise în Politica de retur și livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la Consumator în momentul în care el sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a coletului.

3.10. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoce vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, excepțiile și procedura sunt detaliate în Politica de retur și livrare. Retragerea se poate face oricând online, prin formularul „Cerere de retragere”.

3.11. Garanția de conformitate

Pentru Consumatori, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și care se manifestă în 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul nu este conform (de exemplu, piatra nu corespunde descrierii sau certificatului), ai dreptul la aducerea în conformitate (înlocuire, unde este posibil), la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu rambursarea prețului. Pentru pietrele unicat, înlocuirea poate fi imposibilă, caz în care oferim rambursarea sau o reducere de preț. Garanția nu acoperă deteriorările produse după livrare prin lovire, montare în bijuterie, expunere la substanțe chimice sau căldură, ori prin îngrijire contrară instrucțiunilor din certificat.

Reclamațiile se trimit la realgemsro@gmail.com, cu numărul comenzii și fotografii. Răspundem în cel mult [7] zile, iar aducerea în conformitate se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului.

3.12. Cursuri, ateliere și servicii de laborator

  • Locurile la cursuri și ateliere sunt limitate și se confirmă după plată. Data, ora, locația și prețul sunt afișate pe pagina cursului.
  • Conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, pentru serviciile de agrement prestate la o dată fixă nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile. Totuși, dacă anunți anularea cu cel puțin [7] zile înainte, îți rambursăm integral suma sau te mutăm la o altă sesiune.
  • Dacă anulăm noi un curs, îți oferim rambursarea integrală sau o altă dată, la alegerea ta.
  • Pentru analizele și certificările gemologice pentru pietrele aduse de client, termenul și tariful se stabilesc la predarea pietrei, pe baza unui proces-verbal de predare-primire.

3.13. Produse digitale (șabloane 3D)

Șabloanele 3D se livrează prin descărcare. La plasarea comenzii, îți exprimi acordul expres pentru începerea imediată a furnizării și iei act că îți pierzi astfel dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014. Fișierele sunt licențiate pentru uz personal sau pentru realizarea propriilor bijuterii; revinderea sau distribuirea fișierelor este interzisă.

3.14. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, articolele de blog, logo-ul, ghidurile și materialele de curs de pe Site aparțin RealGems și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Le poți distribui doar cu acordul nostru scris sau prin citare scurtă, cu menționarea sursei și link către Site.

3.15. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de curier, de date de livrare greșite furnizate de Client sau de cazuri de forță majoră. Informațiile educative de pe blog au caracter general. Aceste limitări nu afectează drepturile pe care Consumatorul le are prin lege și care nu pot fi excluse prin contract.

3.16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, așa cum este definit de art. 1351 Cod civil, dacă îl notifică celeilalte părți în termen de 5 zile.

3.17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire ne poți scrie la realgemsro@gmail.com; încercăm să rezolvăm totul amiabil, în maximum 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, anpc.ro, linia telefonică de urgență 0219551;
  • SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, prin Centrul SAL din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal;
  • instanțele judecătorești competente din România.

Platforma europeană SOL (ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228.

3.18. Legea aplicabilă și modificări

Contractul este guvernat de legea română, inclusiv OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și Legea nr. 365/2002. Consumatorii din alte state UE păstrează protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii statului lor de reședință. Putem modifica acești termeni oricând; comenzilor deja plasate li se aplică versiunea de la data plasării.