Ultima actualizare:11.10.2026

Livrare

  • Zone de livrare: livrăm în toată România.
  • Curier: FanCourier, cu număr de urmărire (AWB) trimis pe e-mail la expediere.
  • Cost: 25 lei pentru România; Costul exact apare în coș, înainte de plasarea comenzii.
  • Termen: comenzile plătite până la ora [12:00] într-o zi lucrătoare se expediază în [1–2] zile lucrătoare; livrarea durează de regulă [1–3] zile lucrătoare. Pentru comenzile cu plată prin transfer bancar, termenul curge de la primirea plății. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului.
  • Ridicare personală: gratuit, de la punctul de lucru din str. Ion Brezoianu nr. 4, et. 1, ap. 2, București, în zilele de luni, miercuri și vineri, 14:00–17:00, cu programare la +40 722 631 566 sau +40 732 016 239.
  • Ambalare: fiecare piatră se trimite într-o punguta, împreună cu certificatul de garanție RealGems și factura. 
  • La primire: te rugăm să verifici coletul în fața curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, cere întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în 24 de ore la realgemsro@gmail.com.
  • Comandă nelivrată sau refuzată: dacă nu poți fi contactat sau refuzi coletul fără a ne notifica retragerea, îți rambursăm prețul produselor, din care putem reține costurile de transport efectiv suportate.

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) a intrat în posesia produselor, fără să invoci vreun motiv și fără penalități. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Dreptul se aplică și produselor cumpărate la reducere.

Cum te retragi:

  1. Ne anunți decizia înainte să expire cele 14 zile, prin formularul online de retragere, prin e-mail la realgemsro@gmail.com sau prin poștă. Poți folosi formularul-model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail, fără întârziere.
  2. Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa: Laborator Certificari Gemma SRL, str. Ion Brezoianu nr. 4, et. 1, ap. 2, București [COD POȘTAL], sau îl aduci personal, cu programare.
  3. Pune în colet piatra, certificatul de garanție original și punguta în care ai primit-o, dacă o mai ai. Îți recomandăm să trimiți coletul cu valoare declarată și asigurare.

Costuri: costul direct al returului este suportat de tine Pentru România, estimăm acest cost la 20-50lei.

Rambursarea: îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea de retragere. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta standard oferită de noi, rambursăm doar costul variantei standard. Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare (pentru plata cu cardul, înapoi pe card; pentru transfer bancar sau ramburs, în contul IBAN indicat de tine), fără comisioane. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, în funcție de care dintre ele are loc mai întâi.

Starea produsului: poți examina piatra așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a o examina, de exemplu: montarea în bijuterie, zgârieturi sau ciobituri, lipsa certificatului original. În aceste cazuri putem reține din rambursare valoarea deprecierii, constatată în laboratorul nostru și comunicată în scris, cu fotografii.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • pietrele tăiate, șlefuite sau gravate la comandă, după specificațiile tale (lit. c);
  • șabloanele 3D și alte conținuturi digitale descărcate, după ce ai fost de acord expres cu descărcarea imediată și ai luat act că îți pierzi dreptul de retragere (lit. m);
  • cursurile și atelierele programate la o dată fixă (lit. l); pentru anulări vezi secțiunea 3.12 din Termeni și condiții;
  • serviciile de analiză și certificare gemologică prestate integral, cu acordul tău expres prealabil (lit. a).

Dreptul de retragere se aplică doar Consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, returul se face doar cu acordul nostru.

Produs neconform sau deteriorat

Dacă piatra nu corespunde descrierii sau certificatului ori a ajuns deteriorată, scrie-ne la realgemsro@gmail.com cu numărul comenzii și fotografii. În acest caz suportăm noi costul returului. Ai drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021): înlocuire, unde există o piatră echivalentă, reducere de preț sau rambursare integrală. Aceste drepturi sunt separate de dreptul de retragere și se aplică și după expirarea celor 14 zile.

Formular-model de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Laborator Certificari Gemma SRL, str. Ion Brezoianu nr. 4, et. 1, ap. 2, București, e-mail realgemsro@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [denumire produs]

  • Comandată la data: […] / primită la data: […]
  • Numărul comenzii: […]
  • Numele consumatorului: […]
  • Adresa consumatorului: […]
  • IBAN pentru rambursare (doar pentru plata prin transfer sau ramburs): […]
  • Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): […]
  • Data: […]

Contact

Pentru orice întrebare despre livrare sau retur: realgemsro@gmail.com, +40 722 631 566 (Maria) sau +40 732 016 239 (Aida).